格安スマホの総合ユーザー満足度は？
格安スマホは料金が安いだけあって、使ったらいろんな不満が出てくるんじゃないか、と考えている人は多いようです。
料金が安いのは魅力だけど、使いづらくなるのは嫌だと考えて格安スマホに乗り換えることを躊躇している人は、ユーザー満足度を確認してみましょう。
ユーザー満足度とは？
ユーザー満足度は実際に格安スマホを利用しているユーザーを対象にアンケートを取り、100点満点でその満足度を集計したものです。
様々な会社でアンケートを取っていますが特に有名なのはオリコンです。加入手続きや通信速度、料金プランなど様々な項目についてアンケートを取っていますが、まずは評価項目総合の満足度についてみてみましょう。
ちなみに大手通信キャリア3社で同じようにアンケートを取った評価項目総合のユーザー満足度は、1位がNTTドコモで64.23点、2位がauで63.69点、3位がソフトバンクで61.12点となっています。それほど差はないのですが、主に会社の信頼性という項目で差がついたようです。
格安スマホのユーザー満足度ランキング
格安スマホの場合、評価項目総合では1位がIIJmioで満足度は76.16点となっています。項目別にみても加入手続き、通信速度・安定性、提供プラン、コストパフォーマンス、初期設定のしやすさと10項目中4項目で1位、それ以外でも4項目で3位以内となっています。
コメントを見ても「通信速度が高速で安定している」「コストと品質のバランスがいい」と料金が安いこと以外にも多くのコメントが寄せられています。
2位になったのはBIC SIMで、満足度は75.67点となっています。通信速度・安定性、料金プラン、提供プラン、コストパフォーマンス、初期設定のしやすさと10項目中5項目が3位以内に入っています。
コメントとしては「即日で開通した」「公衆無線LANが無料で使えること」といった点が特に評価されています。
3位はOCNモバイルONEで、加入手続きと保証サービス、会社の信頼性と3項目で1位になっており、提供プランと初期設定のしやすさ、付帯サービスの3項目も3位以内に入っています。
コメントを見ても、「コース変更が容易」「つながりやすい」「最低利用期間がない」といった高評価がされています。
その後は4位がmineoで73.53点、5位がBIGLOBE SIMで73.34点、6位がBB.exciteモバイルで72.35点となっています。
格安スマホの満足度が高い理由
こうしてみると気付くかと思いますが、格安スマホの満足度は決して低くはなく、むしろ点数としては大手通信キャリアよりも高い場合が多いのです。当然ながら価格が安くてサービスが非常にいいということはありません。むしろ格安スマホにはできないことや制限も色々とあります。
では満足度が高い理由はいったい何でしょうか。
通常スマートフォンを持ちたいと思ったとき、まず思い浮かぶのはNTTドコモ、au、ソフトバンクの3社です。ほとんどの人はこの3社の中から、家族や友人との関係を考えたりして選びますよね。そして実際に使ってみてから「ここが少し不満」などと感じて違うキャリアに変更したりします。ただ、2年縛りもあるのでたいていは不満な点を我慢しながら使い続ける人が多いでしょう。
それに対して格安スマホを利用する人は、しっかりと情報収集をしてから変更する場合がほとんどです。
その理由としては、格安スマホの事業者は10社以上ありそれぞれ料金プランや特徴が異なることがまずあります。選択肢が多い分しっかりと調べて、自分の利用方法に合わせて選ぶことで、不満などは最小限になります。
また、料金が安いためしっかりと調べてからでなければ変更するには不安を感じるということも理由の一つです。
こうしたことから、格安スマホを利用する人はしっかりと情報を集める人が多く、できることや不満に思われやすい点などをしっかりと把握したうえで加入する場合が多いので不満が出にくいのです。
格安スマホにこれから加入しようと思っている人は、自分に合うプランなどをきちんと調べたうえで加入しましょう。
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